商务接待礼仪(最新3篇)

时间:2024-09-16 09:34:41 投稿人:kaka003

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商务接待礼仪 篇一

●素质目标:了解商务接待礼仪的注意事项。

●知识目标:熟悉商务接待的准备工作,迎客、待客、送客礼仪的基本程序。

●技能目标:掌握商务接待礼仪的各种基本知识,能把握接待工作的礼节,做好商务接待工作。

对于现代企业来说,接待来宾是最常见的商务活动之一。因此,了解并熟悉规范的接待礼仪,让来访客人感到被尊重,体会到主人的诚意对于企业来说是至关重要的。

商务公关活动接待

一、商务接待准备

首先要详尽地掌握客人的基本情况,一般包括姓名、性别、职务、人数、来访目的、日程安排等,以提前做好接待准备。

1、接待环境

2、接待人员

3、接待方案

二、亲切迎客

㈠亲切温暖的笑容㈡温馨合宜的话语㈢任何尊重的目光

接待3S:3S是指Stand up,Smile,See,即起立、微笑、目视对方。Stand up:用身体语言表示欢迎之意,起立是最基本的礼貌;Smile,微笑的魅力是无穷的,它会把欢迎和欢喜无言地传递给对方;See:起身目视对方,眼神可以把你的诚意准确表达。

三、热忱待客

㈠引导访客

1、迎接客人的行礼方式

2、引导手势要优雅

3、注意提醒

㈡维护会客室环境

㈢奉茶礼仪

1、不能用一只手奉茶,尤其不能用左手;

2、泡茶时应站在客人右边倒茶;

3、泡茶时茶叶不要太多或太少,应浓淡适宜;

4、泡茶时,第一遍可只冲一点水,待茶叶泡开时再倒八成满;

5、倒水时不要洒水出来,若不小心洒了水,应及时用抹布擦去,一般服务员上茶时左手端的茶杯垫布可用来擦水;

6、茶盖揭下来应将杯盖口朝上放在桌子上,以避免弄脏茶盖;

7、茶泡好后盖好茶盖,应把茶杯摆在客人右前方,茶杯把手向右,以利于客人端放。

㈣奉烟、水果礼仪

1、递烟时,应轻轻将盒盖打开,将烟盒上部朝着客人,用手指轻轻弹出几支让客人自己取,最好不要用手指取烟递给客人。为客人点火,最好是打着一次只为一位客人点烟,如果连续点火,打一次火最多也只能为两人点火,绝不要打一次火后为客人“点转转火”。

2、请客人吃水果前,应请客人先洗手。将洗净消毒的水果和水果刀交给客人削皮。如果代为客人削皮,一般只应削到你的手指即将碰到已削过的果肉为止,剩下部分最好向客人致歉后请客人自己消掉,以保持水果的清洁卫生。

㈤依依惜别

①亲切挽留

②热情相送

③短暂话别

④目送离开

饭桌上的“潜规则”

餐桌礼仪在中国人的完整生活秩序中占有一个非常重要的地位,用餐不单是满足基本生理需要的方法———也是头等重要的社交经验。为此,掌握某些中式餐饮规则知识便显得特别重要了,无论你是主人,抑或只是一位客人,都必须掌握一些规则。

饭局里的“潜规则”

一、座位的安排

二、点菜的技巧和禁忌

三、吃和吃相的讲究

四、喝酒的。讲究

五、倒茶的学问

六、中途离席

七、酒宴上的礼仪

座位的安排

总体原则:“ 安排座位时应考虑以下几点:

一、以主人的位置为中心。如有女主人参加,则以主人和女主人为中心,以靠近主人者为上,依次排列;

二、要把主宾安排在最主要的位置。通常是 离门最远的、面对着门的位置是上座,离门最近的、背对着门的位置是下座,依次类推;

三、在遵从礼宾次序的前提下,尽可能使相邻者便于交谈;

点菜的技巧和禁忌

点菜时间

如果时间允许,应该等大多数客人到齐之后,将菜单供客人传阅,并请他们来点菜。

点菜人员主人宾客

点菜原则

看人员组成:人均一菜是较通用的规则;

看菜肴组合:有荤有素,有冷有热,尽量做到全面;

看宴请的重要程度:普通宴请和高级宴请;

注意事项:

点菜时不要问价格,不要讨价还价。点菜指导——三优四忌优先考虑的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。

二、有本地特色的菜肴。

三、本餐馆的特色菜。

饮食禁忌

一、宗教的饮食禁忌。

二、出于健康的原因。

三、不同地区,人们的饮食偏好往往不同。

四、有些职业,出于某种原因,在餐饮方面往往也有各自不同的特殊禁忌。

吃和吃相的讲究餐前:毛巾、餐巾餐中:

1、对外宾不反复劝菜;

2、夹菜文明,适量取菜;

3、细嚼慢咽;避免发出声音;

4、转式餐桌,顺时针方向旋转取菜;

5、用餐的动作要文雅,安静就餐;

6、嘴里有东西的时候,不要和别人聊天;餐后:擦嘴、离席用筷子的时候注意

筷子虽然用起来简单、方便,但也有很多规矩喝酒的讲究

酒桌上你应注意的小细节

1、第一次倒酒时,主人要亲自为所有客人倒酒。

2、倒酒的顺序是逆时针。

3、客人喝完第一杯后,由主人对面的人(也就是二主人)帮忙为附近人添酒。

4、敬酒一定要站起来,双手举杯;

5、可以多人敬一人,决不可一人敬多人;

6、自己敬别人,如果不碰杯,自己喝多少可视乎情况而定;

7、多给领导或客户添酒,不要瞎给领导代酒;

8、自己敬别人,如果碰杯,一句,我喝完,你随意,方显大度。

9、端起酒杯(啤酒杯),右手扼杯,左手垫杯底,记着自己的杯子永远低于别人。

10、如果没有特殊人物在场,碰酒最好按时针顺序,不要厚此薄彼。

11、碰杯,敬酒,要有说词;

关于敬酒

1、主人敬主宾。

2、陪客敬主宾。

3、主宾回敬。

4、陪客互敬。

记住:作客绝不能喧宾夺主乱敬酒,那样是很不礼貌,也是很不尊重主人的。

倒茶的学问

首先,茶具要清洁。

其次,茶水要适量。

再次,端茶要得法。

最后,要及时添茶

倒茶注意事项

1、浅茶满酒。说的是给客人斟酒要倒满,敬茶只需七八分满。

2、第一杯茶要敬给来宾中的年长者,如果是同辈人,应当先请女士用茶。

3、添茶时先给别人,后给自己。

中途离席

和主人说明并道歉;离开时不可大声宣扬;

商务接待礼仪 篇二

商务接待人员的礼仪常识有哪些

1、接待人员要品貌端正,举止大方,口齿清楚,具有一定的文化素养,受过专门的礼仪、形体、语言、服饰等方面的训练。

2、接待人员服饰要整洁、端庄、得体、高雅;

女性应避免佩戴过于夸张或有碍工作的饰物,化妆应尽量淡雅。

3、如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序。

在办公室接待一般的来访者,谈话时应注意少说多听,最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题,应作简短的记录。

商务接待人员的基本礼仪

(一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。

(二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志,如果可能,应该时常为客人换饮料。

(三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。

3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。

4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

(四)诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人,在招待尊贵客人时,茶具要特别讲究,倒茶有许多规矩,递茶也有许多讲究。

商务接待迎接客人的礼仪

(一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的'人员前去迎接。若因某种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

(二)主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

(三)接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果有名片,可送予对方。

注意送名片的礼仪:

1、当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句“请多关照”。你想得到对方名片时,可以用请求的口吻说:“如果您方便的话,能否留张名片给我?”

2、作为接名片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

(四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

(五)主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客人,并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

(六)将客人送到住地后,主人不要立即离去,应陪客人稍作停留,热情交谈,谈话内容要让客人感到满意,比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,主人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

商务接待礼仪 篇三

1、接待预备

对于前来访问、洽谈业务、参与会议的外国、外地客人,应首先了解对方到达的车次、航班,支配与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种缘由,相应身份的仆人不能前往,前去迎接的仆人应向客人作出礼貌的解释。

2、准时接待

仆人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到特别兴奋,若迎接来迟,必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消退这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节

接到客人后,应首先问候一路辛苦了、欢迎您来到我们这个漂亮的城市、欢迎您来到我们公司等等。然后向对方作自我介绍,假如出名片,可送予对方。留意送名片的`礼仪:

当你与长者、尊者交换名片时,双手递上,身体可微微前倾,说一句请多关照。你想得到对方名片时,可以用恳求的口吻说:假如您便利的。话,能否留张名片给我?

作为接名片的人,双手接过名片后,应认真地看一遍,千万不要看也不看就放入口袋,也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的支配

迎接客人应提前为客人预备好交通工具,不要等到客人到了才匆忙忙忙预备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

5、日程支配

仆人应提前为客人预备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的方案、日程支配交给客人,并把预备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后,仆人不要马上离去,应陪客人稍作停留,热忱交谈,谈话内容要让客人感到满足,比如客人参加活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累,仆人不宜久留,让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告知客人。

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